Portret


Wim Van De Voorde

Toen ik in ‘96 startte bij Belgacom als call center manager stonden statistieken nog in hun kinderschoenen. Meten deden we heel veel, maar coaching moest nog ontwikkeld worden. Aan het concept en implementeren werkte ik actief mee. Na 4 jaar maakte ik de overstap naar een staff functie. Contact centers werden gradueel belangrijker als tool van dienstverlening en genereren van omzet. Op basis van mijn ervaring zou ik inbound sales gedurende 4 jaar ontwikkelen. Tot dan lag mijn focus op mass market front office. Om ook de andere kant van de operatie te leren kennen maakte ik in 2004 de overstap naar de leiding van een grote back office voor de grootse klanten, met complexe producten. Hier ontdekte ik mijn voorkeur en ook competencies om grote groepen van medewerkers aan te sturen. Na 3 jaar keerde ik terug naar een staff functie waar ik mijn ervaring van het operationeel peoplemanagement kon verbreden door training, kwaliteitsaanpak en coaching als verantwoordelijkheid op te nemen. Tot ik dan in 2010 opnieuw de overstap maak naar operaties als contact center manager van het B2B center van Belgacom. Naast uiteraard het behalen van de business targets, is “Leadership” implementeren mijn persoonlijk objectief. Dit duurzaam in de praktijk brengen. Ik heb veel kansen voor ontwikkeling en uitdagingen gekregen, nu nog. Dat schept voldoening. Bovendien merk ik de laatste jaren meer en meer dat er eigenlijk geen verschil bestaat tussen de manager en de vader van 3 prachtkinderen.