Peluche et ses bénévoles accompagnent des enfants et des adolescents qui ne grandissent pas avec leurs familles, mais dans des centres d’hébergement de la région de Bruxelles-Capitale, suite à une mesure de protection prise en leur faveur.
Responsable de la mission
🔸Stéphanie Delor
ToolBoxers
🔸Laurence Thys
🔸Natacha Louis
Type de trajet
🔸Journey
🔸Coaching en leadership et d’équipe
Le défi
Depuis 2010, Peluche fait régulièrement appel à ToolBox pour des missions longues ou plus ponctuelles. C’est devenu un réflexe lorsqu’un problème ne peut être résolu avec les compétences internes.
Fin 2023, les salariées de Peluche avaient toutes la sensation de ne pas avoir assez de temps, d’être débordées, de ne pas avoir les bons outils, les bons réflexes pour gérer les priorités et se sentaient frustrées de devoir dire non aux nouvelles demandes d’accompagnement d’enfants.
Ce que les ToolBoxers ont fait
Natacha and Laurence ont rencontré chacune des salariées en tête-à-tête et sont vite revenues avec un diagnostic et des propositions concrètes :
🔸Coaching individuel
Elles ont accompagné l’une d’entre elles en coaching individuel pour l’aider à mieux gérer les priorités. La personne coachée a identifié et personnalisé elle-même l’outil qui allait l’aider à gérer ses tâches.
🔸Atelier d’équipe d'une demi-journée
Lors d’un atelier d’une demi-journée, l'quipe a fait la liste de l’ensemble des tâches et fonctions nécessaires au bon fonctionnement de Peluche. Chacune des collègues a ensuite indiqué celles qu’elle fait avec plaisir, de manière neutre ou en traînant les pieds, et celles pour lesquelles elle se sent compétente ou pour lesquelles elle aimerait devenir compétente. En fonction de ces critères, certaines tâches et fonctions ont pu être redistribuées.
Le résultat
La mission est terminée. Les responsabilités sont clarifiées et, lors de périodes de surcharge de travail, le facteur volume est désormais le premier « incriminé » et plus le facteur organisation.
Le facteur volume est adressé avec un accompagnement à plus grande échelle, sur 3 ans, avec des consultants rémunérés grâce au programme « Impact Together ».
En leurs mots
Témoignages des ToolBoxers.
La sauce a directement pris entre nous deux.
Notre binôme était très complémentaire : Laurence a apporté le côté management / coaching / facilitation et Natacha a pu apporter le côté concret d'outils utilisables par les équipes. Avec Stéphanie il y a eu un grand respect mutuel et beaucoup d'écoute. Chaque personne rencontrée était différente et a enrichi la mission. Tout le monde était super à l'écoute.
L’ASBL et ses missions m’ont personnellement touchée car je suis moi-même famille de parrainage. La création de liens avec les enfants placés me parle donc énormément. Et puis à côté, la mission des toolboxers me correspondait bien : travailler sur l’efficacité en équipe, c’est mon dada.
Avec ses compétences d’écoute, de compréhension et de vision, l’équipe ToolBox trouve toujours la bonne adéquation entre un binôme de ToolBoxeurs et les besoins des asbl. Cela s’est avéré une fois de plus très vrai dans le choix de l’accompagnement de Peluche.
